La industria minera, históricamente asociada con procesos intensivos en capital y mano de obra, se encuentra hoy en medio de una profunda transformación impulsada por la revolución digital. La minería, una de las actividades económicas más importantes en países como Chile y otras naciones de América Latina, enfrenta nuevos desafíos que exigen un cambio en la manera de operar. Desde la fluctuación de los precios de los metales hasta la creciente presión por reducir el impacto ambiental, las empresas mineras se ven obligadas a repensar sus modelos de negocio y adaptarse a un entorno cada vez más complejo.
Según un informe de McKinsey & Company (“¿Cómo puede Chile liderar la transición hacia net zero?” – 2021), sostiene que Chile tiene una oportunidad única de ser líder en la modernización de la industria (dentro de la región) y en la exportación de productos claves para la descarbonización mundial como el hidrógeno verde, acero, cobre y litio, lo que también traería beneficios económicos, oportunidades de desarrollo sostenible y la digitalización de la industria. A partir de esto, las empresas poco a poco, han venido incorporando mejoras en sus procesos, incluyendo tecnologías avanzadas, para reducir los costes operativos y el impacto medioambiental.
Contexto Inicial
En el año 2018, el fundador y CEO de la empresa chilena, buscaba realizar una renovación de su identidad corporativa mediante el rediseño de su identidad visual y la creación de una nueva página web. Sin embargo, lo que inicialmente parecía un proyecto limitado a lo estético, rápidamente reveló una oportunidad de innovación hacia la creación de una nueva marca que tendría mucho más protagonismo de lo que se visualizaba a simple vista.
He aquí, en este tipo de casos, donde el Branding juega un rol importantísimo en cualquier proceso de transformación. No solo por una cuestión visual, sino más bien, por lo estratégico desde el mismo modelo de negocio.
Se redefinió una estructura completa a través de la nueva arquitectura de marca, la que permitió ordenar las líneas de negocio y sus respectivos modelos de ingreso. Esto permitió que Gimò pasara de ser un distribuidor de repuestos (para maquinaria pesada) a una consultora tecnológica con un enfoque centrado en el cliente y en tecnologías avanzadas que mejoren la eficiencia operacional del sector minero.
Además, Gimò diversificó su flujo de ingresos al implementar un modelo de suscripción para el uso de sus plataformas digitales, lo que le permitió generar ingresos recurrentes y predecibles.
Todo este proceso lo llevamos a cabo implementando 4 ejes estratégicos que buscan revitalizar la marca, darle un nuevo relato, una nueva identidad y fortalecer sus atributos a través del mismo proceso de digitalización. Focalizamos nuestro trabajo de consultoría en estos 4 ejes estratégicos:
El proceso de transformación digital de Gimò no solo estuvo marcado por su reestructuración interna, sino también, focalizaron sus esfuerzos en crear una nueva experiencia de cliente que marcó un antes y un después para la empresa.
Gracias a la implementación de herramientas digitales y un enfoque centrado en el cliente, Gimò logró atraer, captar, convertir y fidelizar a una nueva base de clientes, lo cual, transformó notablemente la percepción de valor de la marca en el mercado.
Programas de capacitación y adopción tecnológica: A través de sesiones presenciales y módulos online, Gimò empoderó a sus clientes para aprovechar al máximo las capacidades de su tecnología, aumentando la satisfacción y el compromiso.
Personalización de servicios: La tecnología SaaS permitió adaptar las soluciones de Gimò a las necesidades específicas de cada cliente, algo especialmente valioso en un sector tan diverso como la minería.
Innovación continua: No es solo la plataforma digital que se actualiza permanentemente, sino el conjunto de soluciones integrales, lo que le permite posicionarse como líder de innovación y referente del sector.
El reposicionamiento permitió a Gimò atraer a grandes actores de la minería que anteriormente no consideraban a la empresa como una opción para la innovación. Hoy, los clientes ampliaron el alcance del servicio a otras áreas de sus empresas. Esto fortaleció las relaciones comerciales y la imagen de marca tecnológica en el sector.
La Eficiencia Operacional fue, quizá, el “caballo de Troya” de la transformación de Gimò. El relato perfecto para el propósito de marca. El beneficio más tangible y el eje estratégico central para posicionarse como referentes tecnológicos dentro del mercado minero.
Soluciones versátiles en la gestión y administración de activos operacionales, capaces de monitorear la trazabilidad operativa en tiempo real, de manera remota, fácil y segura. Sin embargo, en la reestructuración interna y en la nueva arquitectura de marca, hubo que “ordenar la casa” para visualizar el alcance de todos los servicios
que se podían ofrecer.
La plataforma digital STLA Solutions, permite automatizar la recolección y análisis de datos sobre el uso de activos, así como también, medir la trazabilidad de todo el proceso operacional, permitiendo a los clientes tomar decisiones más rápidas y basadas en datos concretos sobre el mantenimiento y el uso eficiente de los equipos.
STLA no solo ha ayudado a las empresas a optimizar sus recursos, sino que también ha transformado la manera en que éstas operan, permitiéndoles alcanzar niveles más altos de eficiencia, precisión y sostenibilidad.
Los sensores conectados al software permiten identificar problemas mecánicos antes de que provoquen interrupciones, lo que reduce el tiempo de inactividad y los costos
asociados.
Al tener visibilidad en tiempo real de las herramientas y componentes utilizados, los clientes pueden ajustar sus niveles de inventario, minimizando costos y desperdicios.
Al monitorear constantemente las condiciones operativas, las empresas pueden prever riesgos y tomar medidas preventivas, mejorando la seguridad de los trabajadores en el terreno.
STLA REMOTE administra solicitudes de préstamo de manera remota y eficiente. A través de la aplicación, se buscan las herramientas requeridas; se crea una lista de insumos y se envía directamente al encargado de almacén, quien recibirá una notificación, procesará la solicitud y le notificará al usuario cuando el pedido esté listo.
Esta solución digital permite realizar entregas y monitorear activos con total seguridad. Cada usuario está registrado en el sistema, asegurando un seguimiento claro de quién recibe y devuelve cada activo.
La identificación de usuarios se lleva a cabo a través de un sistema biométrico o bien, mediante escaneo de códigos QR, donde el usuario es identificado y el administrador del almacén puede mantener los activos de inventario de manera eficaz. Simplifica la selección y ahorra considerablemente el tiempo de requerimientos.
Crea kits personalizados que agrupan herramientas y suministros comunes utilizados juntos en tareas específicas, evitando listas de herramientas manuales.
STLA BOX permite organizar y gestionar los activos de manera excepcional. Permite obtener una visión completa y organizada del inventario, con una clasificación inteligente que permite búsquedas precisas y filtradas. Configura cada activo según sus requisitos de uso, incluso agrega o retira elementos de cajas de herramientas registradas y verifica su contenido interno.
Organiza el inventario según cada necesidad, desde familias de activos hasta establecimiento de límites de stock crítico para consumibles.
Herramienta tecnológica diseñada para brindar soporte de rendimiento y asistencia remota a los trabajadores de campo. El servicio Remote Spark combina la Realidad Mixta Aumentada con un bajo ancho de banda, lo que permite una asistencia confiable en lugares remotos donde la conectividad a Internet puede ser crítica, como en zonas subterráneas.
Esta innovadora solución permite conectar a expertos y técnicos de cualquier parte del mundo, lo que facilita la capacitación del equipo de trabajo, la reparación de maquinaria compleja, las inspecciones en terreno y otras actividades necesarias para maximizar la productividad operativa de tu empresa, evitando costos de tiempo y recursos logísticos.
La digitalización de activos, permite convertir objetos, documentos y manuales en elementos superpuestos a la realidad. ¿Cómo se logra esto? Utilizando tecnología avanzada para diagramar piezas existentes en 3D, permitiendo que los HoloLens 2 reconozcan e incorporen estos objetos a la Realidad Mixta Aumentada.
Desde un simple alfiler hasta un camión de carga con todos sus detalles, podrás visualizar texturas, colores, modelos y tamaños de tus objetos como si fueran reales. Organiza el inventario según cada necesidad, desde familias de activos hasta establecimiento de límites de stock crítico para consumibles.
No solo el desafío de transformación estaba enfocado en los clientes, sino también, en todas aquellas personas a nivel interno que tuvieran relación con Gimò, desde empleados a stakeholders, key partners, proveedores, todos ellos integrados como eslabones clave dentro de la nueva estructura organizacional, la que permitió abrirse a nuevos liderazgos, a equipos más cohesionados, capacitados y con mayores recursos para afrontar los nuevos desafíos.
Se implementaron programas de capacitación continua para asegurar que todo el equipo de Gimò, desde los encargados de la logística hasta el equipo comercial, entendiera el nuevo enfoque de la empresa basado en soluciones tecnológicas.
Además, se promovió una cultura de innovación dentro de la empresa, animando a los empleados a empoderarse en su nuevo rol como “agentes de cambio”. Esto sin duda, trajo un aumento significativo en el compromiso con el negocio y en la productividad.
Asimismo, la nueva estructura organizacional permitió ordenar las diversas áreas del negocio y distribuir de manera más eficiente los roles al interior de la organización.
Implementación de herramientas de prevención de riesgos laborales: las personas son el centro de toda estrategia de transformación, con lo cual, sin ellas, no hay innovación posible.